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OpenAI가 기업 정보를 관리하고 고객 응대를 지원하는 '비즈니스 에이전트' 서비스를 공개했다.

원제Introducing Businesses in ChatGPT

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OpenAI가 기업들이 ChatGPT 내에서 정보를 관리하고 고객과 소통할 수 있는 'Businesses in ChatGPT' 서비스를 베타 출시했다. 기업은 'Business Hub'를 통해 정보를 등록하고 운영 상태를 관리할 수 있으며, 미국 내 일부 이커머스 및 온라인 서비스 기업을 시작으로 고객 응대용 '비즈니스 에이전트'를 도입할 수 있다. 또한 OpenAI는 기업에 고객 참여도 분석 데이터를 제공하며, 해당 데이터는 익명화 및 집계 처리하여 사용자 프라이버시를 보호한다.

핵심

  • ChatGPT 내에서 기업이 직접 정보를 관리하고 제품 정보를 업데이트할 수 있는 비즈니스 허브 도입
  • Shopify 가맹점은 시스템 연동을 통해 손쉽게 비즈니스 정보를 등록 가능
  • 기업이 사용자 질문에 응대하고 제품 탐색을 돕는 '비즈니스 에이전트' 베타 기능 출시
  • 기업에 ChatGPT 내 언급 횟수 및 웹사이트 클릭 등 집계된 참여 분석 데이터 제공
  • 비즈니스 에이전트를 유료 광고 서비스와 연계하여 잠재 고객에게 노출할 수 있는 기능 지원

해석

챗GPT가 단순 질의응답 플랫폼을 넘어 검색과 전자상거래 기업 디렉토리 시장으로 확장되고 있다. 플랫폼 내에서 고객 응대부터 상거래 연계까지 처리하는 비즈니스 에이전트 생태계가 본격화될 것으로 보인다.

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